В Санкт-Петербурге продолжается семинар-тренинг «Лидер ассоциации: от эффективной коммуникации к результативной защите интересов», организованный Российской ассоциации медицинских сестер. Второй день обучения полностью посвящен одному из ключевых навыков современного руководителя - искусству профессионального общения.
18 марта главная медицинская сестра Оксана Концаренко приняла участие в тренингах под руководством приглашенного спикера - психолога, эксперта в сфере здравоохранения Людмилы Дворяшиной.
Программа дня оказалась насыщенной и практически ориентированной. Участники детально разобрали структуру процесса общения в деловом взаимодействии и познакомились с алгоритмом построения эффективной деловой беседы. Особое внимание уделено специфике коммуникаций в медицинской среде: специалисты рассмотрели нюансы общения с пациентами и их родственниками, а также особенности выстраивания диалога с руководством, коллегами и подчиненными.
«Сегодняшний тренинг - это, без преувеличения, "перезагрузка" коммуникативных навыков. Мы часто говорим о том, что медсестра должна быть не только профессионалом своего дела, но и тонким психологом. Людмила Дворяшина показала нам конкретные алгоритмы: как построить разговор так, чтобы избежать конфликта с пациентом, как донести свою позицию до руководителя и при этом сохранить субординацию, как мотивировать подчиненных словом. Эти инструменты применимы в нашей повседневной работе. Уверена, что знания, полученные сегодня, помогут сделать атмосферу в нашем коллективе еще более комфортной, а общение с пациентами - максимально эффективным», - поделилась Оксана Петровна.
Впереди еще два дня интенсивной работы. Программа продолжится тренингами по лидерству и практическими занятиями, посвященными защите профессиональных интересов медицинских сестер.
