30 октября в конференц-зале городской поликлиники прошел тренинг для сотрудников контакт-центра и медицинских регистраторов, посвященный профилактике синдрома эмоционального выгорания. Мероприятие собрало 20 операторов, которые ежедневно находятся на передовой общения с пациентами.
Работа в контакт-центре или регистратуре связана с высокими эмоциональными и психологическими нагрузками. Сотрудники регулярно обрабатывают десятки звонков, одновременно работая в компьютерной системе. Постоянное общение с обеспокоенными, испуганными, а иногда и агрессивно настроенными пациентами требует огромного самообладания.
Эти факторы, накапливаясь, могут приводить к профессиональному выгоранию, которое проявляется в хронической усталости, раздражительности, снижении энтузиазма и, как следствие, в падении качества обслуживания пациентов.
В ходе тренинга участники не только разобрали природу возникновения стресса, но и освоили практические инструменты для борьбы с ним:
«Наши операторы и медрегистраторы - это голос и лицо больницы для тысяч людей. Важно, чтобы они чувствовали поддержку и были вооружены знаниями, как сохранить психологическое здоровье в такой напряженной работе», - отметила заведующая поликлиникой Ксения Загарских.
